Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda VITOBUY.COM. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones, puedes enviarnos un correo a Newcc95@hotmail.com o escribirnos a nuestro WhatsApp +56948442985.

Nuestra política de reembolsos es explícita, por favor lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de malentendido durante el proceso de compra.

¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?

Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido. Si se solicita pasado las 30 horas, no podremos efectuar la devolución ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación por nuestras bodegas nacionales.

Es importante que tengas claro que si decides devolver algún pedido, deberás asumir los gastos de envío.

Límite de tiempo:
Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 60 días una vez que recibas el código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.

Producto roto o defectuoso:
Esta garantía tiene un límite de 30 días una vez recibido el producto.
Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un cambio por uno nuevo. Si tu producto está defectuoso, procederemos según el protocolo.

Para esto debes enviar un correo a Newcc95@hotmail.com o escribir a nuestro WhatsApp +56948442985 con los siguientes datos:

• Número de orden o pedido
• Comprobante de compra
• Nombres y apellidos
• Número de RUN
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto y correo electrónico

En algunos casos, es posible que debas incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba.

Si luego de esto no se puede llegar a una solución, deberás enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original e incluir accesorios, manuales y documentación.

Si el producto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de no aceptar el cambio. Las devoluciones sin comprobante pueden ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, contáctanos a Newcc95@hotmail.com o al WhatsApp +56948442985.
Si se acepta, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?

• Si decides cancelar el pedido después de 18 horas de realizada la compra o si ya tienes código de seguimiento.
  Esto se debe a que la orden ya fue procesada y despachada.

Caso de insatisfacción:
No ofrecemos garantía de satisfacción. El producto se basa únicamente en lo descrito en su página.

Cambio de dirección:
No se puede modificar la dirección una vez que el pedido ha sido enviado, por lo tanto no ofrecemos devoluciones en estos casos.

Error de modelo:
No ofrecemos devoluciones por elección incorrecta del producto, ya que toda la información está detallada en la descripción.

Error de dirección:
VITOBUY.COM no se responsabiliza por la no entrega de pedidos debido a errores en la dirección ingresada por el cliente.
Las modificaciones solo pueden realizarse dentro de las primeras 18 horas contactándonos a Newcc95@hotmail.com o al WhatsApp +56948442985.

Artículos no retornables:
No se aceptan devoluciones de:

• Productos perecederos
• Productos personalizados
• Artículos de cuidado personal
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables

Otros puntos a considerar

Daños y problemas:
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si está defectuoso, dañado o incorrecto.

Reembolsos:
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución.

Si es aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles mediante transferencia o depósito bancario al método de pago original o cuenta proporcionada.

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 AM a 5:30 PM
Sábados: 8:00 AM a 2:30 PM